Volaré Contigo - Terms and Conditions

Términos y Condiciones

1. Información General

La experiencia de vuelo en globo aerostático ofrecida por VOLARÉ CONTIGO está sujeta a estrictos protocolos de seguridad. Los globos aerostáticos son aeronaves no dirigibles, lo que significa que dependen completamente de las condiciones climáticas (viento, visibilidad, temperatura, etc.), y por lo tanto la experiencia puede modificarse sin previo aviso.

Nota: Todos los horarios son tentativos y pueden cambiar en cualquier momento por razones climáticas, logísticas o técnicas.

2. Recomendaciones Generales

Es indispensable que los datos proporcionados al reservar (nombre completo, peso, condiciones de salud, etc.) sean completos y correctos.
Una vez recibido el pase de abordar, es responsabilidad del pasajero revisar que todos los datos sean correctos. Si hay discrepancias, debe contactar a un asesor de ventas inmediatamente.
Recomendamos preparar todo con anticipación el día anterior, incluyendo transporte, vestimenta y documentación.
Se solicita llegar al menos 5 minutos antes de la hora de cita indicada en el pase de abordar. Se otorgan 10 minutos de tolerancia. En vuelos compartidos, la inasistencia o retraso implica pérdida de la experiencia sin reembolso ni reprogramación.
Es obligatorio presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia de conducir), ya sea en formato físico o digital, de todas las personas que participarán en la experiencia el día del vuelo. Esta medida no solo forma parte de nuestros protocolos de seguridad, sino que también es un requisito solicitado por las autoridades aeronáuticas. La identificación permite llevar un control adecuado de los pasajeros y facilita la atención en caso de cualquier eventualidad. Sin este documento no será posible abordar el globo ni participar en la experiencia, garantizando una operación segura y conforme a la normativa vigente.
La duración total de la experiencia es de 2 a 6 horas, incluyendo recepción, vuelo, traslado y otras actividades. Planea tu día con suficiente margen.
Uso de ropa cómoda: se recomienda jeans, pants, sudaderas, tenis o botas. No se permiten: zapatillas, sandalias, vestidos o ropa ceñida.
Por motivos de seguridad, control de peso y balance en la aeronave, no está permitido subir al globo mochilas, bolsos grandes, objetos voluminosos o artículos adicionales. Todos estos deberán ser dejados en los lockers disponibles o dentro del vehículo.
Prohibido fumar en áreas de despegue, vuelo y aterrizaje.
Está prohibido el uso de selfie sticks por seguridad.

3. Naturaleza de la Actividad y Aeronave

El globo aerostático es una aeronave no dirigible, lo que significa que:

No puede controlarse su dirección ni su altitud libremente.
Su trayectoria y duración están determinadas por las condiciones del clima, viento y seguridad aérea.
La dirección del vuelo NO PUEDE SER GARANTIZADA. Si bien el 90% de los vuelos sobrevuelan la zona arqueológica, esto no se puede asegurar ni prometer.

Todas las decisiones de despegue, altura, duración del vuelo y aterrizaje son determinadas única y exclusivamente por el piloto a cargo, siguiendo criterios de seguridad y regulación aeronáutica.

4. Horario de Vuelo – Aclaración Importante

El vuelo en globo se realiza únicamente durante las primeras horas del día, pues es cuando la atmósfera ofrece las condiciones más estables para volar.

El horario de despegue NO es exacto y puede variar dentro de una ventana aproximada de entre 6:00 y 8:30 a.m., según la temporada, temperatura, niebla, viento o indicaciones de las autoridades aeronáuticas.

Aunque el objetivo es despegar en el amanecer, esto no siempre es posible por factores completamente fuera del control de la empresa.

Los pasajeros deben estar listos desde antes de las 6:00 a.m. y comprender que el vuelo puede retrasarse sin previo aviso, esperando las condiciones de clima en caso de que estas no sean las ideales. En algunas ocasiones incluso podría cancelarse por seguridad.

5. Condiciones de Vuelo

El globo no es dirigible. Su ruta, altura y duración dependen exclusivamente del viento y condiciones climáticas.

Todos los vuelos son distintos, y el piloto tomará decisiones de seguridad en tiempo real sobre la duración, dirección y punto de aterrizaje.

El vuelo tiene una duración aproximEXPRADA de 45 minutos, aunque puede ser más corto si el clima lo requiere, sin derecho a reembolso.

Los horarios de despegue son tentativos, no garantizados. Pueden variar debido a viento, visibilidad o lluvia. El despegue no siempre será al amanecer. Esto es normal y parte de la operación segura.

El piloto tiene la autoridad total para cancelar, acortar o modificar el vuelo si detecta condiciones inseguras.

5.1 Clima y Cancelaciones

El vuelo se cancela si se presentan:

Lluvia, llovizna, neblina espesa.
Viento superior a 20 km/h.
Baja visibilidad o advertencias meteorológicas.

En caso de cancelación por clima:

Se ofrece reprogramación gratuita dentro de un período máximo de 90 días.
Si no es posible reprogramar, se ofrece reembolso de hasta el 90% del servicio de vuelo en globo.
No se harán reembolsos ni reclamaciones válidas por "no volar exactamente al amanecer", ya que el horario está sujeto al clima. La seguridad y operatividad prevalecen sobre el horario estimado.

6. Reservaciones, Pagos y Política de Cancelación

Reservaciones

Se requiere un anticipo mínimo de $500 MXN por persona o del 35% del total de la reserva.
De ser el caso, puedes liquidar el monto total al momento de hacer tu reservación.
Puedes pagar por transferencia, pago en plataforma.
El saldo restante debe cubrirse antes de iniciar la experiencia.

Pagos Especiales

Pasajeros con peso superior a 100 kg: $35 MXN por kilo excedente.
Pagos con tarjeta bancaria: cargo adicional del 5%.

Cancelaciones (por parte del cliente)

La política de cancelación aplicable depende del tipo de experiencia o tour reservado. Es responsabilidad del cliente verificar la política correspondiente en la sección Política de cancelación de la experiencia antes de confirmar su reserva.

Cancelación dentro del plazo permitido

Si la cancelación se realiza dentro del plazo especificado por la política correspondiente, el cliente podrá recibir un reembolso total o parcial, según el caso.

Cancelación fuera del plazo permitido

Si la cancelación se solicita fuera del plazo permitido (por ejemplo, menos de 24 horas antes del inicio de la experiencia en el caso de política de cancelación gratuita), no se realizará ningún reembolso ni cambio de fecha.

Tipos de política de cancelación

A continuación se describen los tipos de políticas que pueden aplicar según la experiencia reservada:

Tipo de Política	Reembolso Completo	Reembolso Parcial	Cambios Permitidos
Cancelación Gratuita	≥ 24 horas antes	No aplica (menos de 24 horas)	≥ 24 horas antes
No Reembolsable	No aplica	No aplica	No se permiten cambios
Moderada	≥ 4 días completos antes	No aplica (menos de 3 días)	≥ 3 días completos antes
Estricta	≥ 7 días completos antes	50% (3-6 días completos)	≥ 3 días completos antes

Inasistencia o "No Show"

Se considerará como "No Show" cualquier situación en la que:

El cliente no se presente en el lugar y hora acordados.
El cliente llegue tarde y no sea posible integrarlo a la actividad.
El cliente informe su inasistencia fuera del plazo de cancelación permitido.
El cliente no cumpla con los requisitos previos para realizar la experiencia (ej. condiciones físicas, restricciones médicas, peso, edad, documentación, etc.).

En cualquiera de estos casos:

No se otorgará reembolso, cambio de fecha ni crédito.
No se harán excepciones, sin importar el motivo de la inasistencia.
La reserva será considerada como utilizada y el lugar quedará bloqueado.

La puntualidad y el cumplimiento de los requisitos previos son esenciales para garantizar la seguridad, la logística y la calidad de la experiencia para todos los participantes.

Avisos informales de inasistencia

Si el cliente informa que no podrá asistir (por teléfono, correo o mensaje), pero lo hace fuera del plazo permitido, se considerará como “no show”, aplicando las siguientes condiciones:

No habrá reembolso ni reprogramación.
No se generará ningún tipo de crédito.
El lugar reservado se dará por perdido.

Recomendación importante

Antes de reservar, asegúrate de estar disponible en la fecha y hora seleccionadas, y de cumplir con todos los requisitos necesarios para participar en la experiencia. La confirmación de la reserva implica la aceptación total de estos términos y condiciones.

7. Restricciones Médicas y de Seguridad – Información Importante

Por indicaciones de seguridad y normativas aeronáuticas, no podrán participar en la experiencia las personas que presenten alguna de las siguientes condiciones:

Mujeres embarazadas.
Personas con problemas de presión arterial, cardíacos o respiratorios.
Personas con fracturas, cirugías recientes o problemas en columna o rodillas.
Niños menores de 4 años o con estatura menor a 120 cm.
Personas con fobia a las alturas, vértigo.
Personas bajo efectos de alcohol o drogas.

Los participantes deben:

Mantenerse de pie durante 45 minutos aproximadamente.
Subir/bajar a la canastilla por sí solas.

Por su seguridad y la del resto de los pasajeros, si al momento del registro o del abordaje se detecta alguna de estas condiciones, la persona no podrá realizar el vuelo y no habrá derecho a reembolso. Estas medidas responden a normas obligatorias de seguridad aérea y buscan prevenir cualquier incidente.

8. Transporte

La experiencia ofrecida incluye traslado desde Ciudad de México (si se contrata con pick-up), vuelo en globo aerostático sobre el valle de Teotihuacán, desayuno, visita cultural y posibles paradas adicionales. El servicio es de carácter compartido y no privado, a menos que se acuerde expresamente por escrito.

Si contrataste transporte, se te recogerá en CDMX entre 4:00 y 4:50 a.m. o entre 6:00 y 6:30 a.m., según tu horario asignado.
El regreso puede ser entre 8:00 a.m. y 2:30 p.m., dependiendo del paquete.
Si no llegas a tiempo, perderás tu lugar en el transporte sin reembolso.
Revisa tus pertenencias al bajar de la unidad. No nos hacemos responsables por objetos olvidados.

9. Condiciones Posteriores al Vuelo

El tour incluye paradas culturales y gastronómicas posteriores al vuelo.

En caso de no contratar transporte privado, todas estas actividades son compartidas, no personalizadas.
Si decides no participar en alguna de las paradas, el regreso a CDMX será por tu cuenta.
El restaurante "La Cueva" abre a las 8:30 a.m., por lo que podría haber esperas de hasta 40 minutos.

10. Preguntas Frecuentes

¿Por qué se vuela tan temprano? Por seguridad. Por regla mundial solo se vuela durante las primeras 3 horas del amanecer, donde el clima es estable.

¿Por qué no siempre se vuela al amanecer desde la experiencia de vuelo en globo aerostático? Si hay niebla, viento o mal clima, se espera hasta que el piloto indique que es seguro.

¿Qué sucede si mi vuelo se cancela por clima? Podrás reprogramarlo dentro de 90 días o solicitar reembolso del vuelo (no aplica a extras).

¿Volamos sobre las pirámides? En el 95% de los casos, sí. Sin embargo, la dirección del globo depende completamente de la dirección del viento.

¿Hace frío en el vuelo? No. La temperatura es estable debido al quemador y al movimiento con el viento.

11. Información Adicional

Contamos con instalaciones (globopuerto) y estacionamiento seguro y gratuito.
Aceptamos pagos en dólares al tipo de cambio del día menos el 10% de su valor (no somos una casa de cambio).
Se permiten animales de asistencia.
No contamos con accesos adaptados para sillas de ruedas.

Aceptación de Términos

Al reservar, tú (el cliente) reconoces haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario.

1. General Information

The hot air balloon flight experience offered by VOLARÉ CONTIGO is subject to strict safety protocols. Hot air balloons are non-steerable aircraft, meaning they depend entirely on weather conditions (wind, visibility, temperature, etc.), and therefore the experience may be modified without prior notice.

Note: All schedules are tentative and may change at any time due to weather, logistical, or technical reasons.

2. General Recommendations

Booking information (full name, weight, health conditions, etc.) must be complete and accurate.
Upon receiving the boarding pass, it is the passenger’s responsibility to verify that all details are correct. If there are discrepancies, contact a sales agent immediately.
We recommend preparing transportation, clothing, and documentation the day before.
Arrive at least 5 minutes before the scheduled time indicated on the boarding pass. A 10-minute grace period is allowed. For shared flights, failure to arrive on time or absence results in forfeiture of the experience without refund or rescheduling.
It is mandatory to present a valid official ID (e.g., INE, passport, or driver’s license), in physical or digital format, for all participants on the day of the flight. This measure is part of our safety protocols and is also a requirement by aeronautical authorities. The ID ensures proper passenger control and facilitates handling any incidents. Without this document, boarding the balloon or participating in the experience will not be permitted, ensuring a safe operation compliant with current regulations.
The total duration of the experience is 2 to 6 hours, including check-in, flight, transfers, and other activities. Plan your day with enough margin.
Wear comfortable clothing: jeans, pants, sweatshirts, sneakers, or boots. Prohibited: heels, sandals, dresses, or tight clothing.
For safety, weight control, and aircraft balance, backpacks, large bags, bulky items, or additional articles are not allowed on the balloon. These must be left in available lockers or inside the vehicle.
Smoking is prohibited in takeoff, flight, and landing areas.
Selfie sticks are prohibited for safety reasons.

3. Nature of the Activity and Aircraft

The hot air balloon is a non-steerable aircraft, meaning:

Its direction and altitude cannot be freely controlled.
Its trajectory and duration are determined by weather conditions, wind, and air safety.
The flight direction CANNOT BE GUARANTEED. While 90% of flights pass over the archaeological site, this cannot be assured or promised.

All decisions regarding takeoff, altitude, flight duration, and landing are determined solely by the pilot in charge, following safety and aeronautical regulation criteria.

4. Flight Schedule – Important Clarification

The balloon flight takes place only during the early morning hours, as this is when the atmosphere offers the most stable conditions for flying.

The takeoff time is NOT exact and may vary within an approximate window of 6:00 to 8:30 a.m., depending on the season, temperature, fog, wind, or aeronautical authority instructions.

Although the goal is to take off at sunrise, this is not always possible due to factors entirely beyond the company’s control.

Passengers must be ready before 6:00 a.m. and understand that the flight may be delayed without prior notice, waiting for ideal weather conditions. In some cases, it may even be canceled for safety reasons.

5. Flight Conditions

The balloon is not steerable. Its route, altitude, and duration depend exclusively on wind and weather conditions.

Each flight is unique, and the pilot will make real-time safety decisions regarding duration, direction, and landing point.

The flight has an approximate duration of 45 minutes, though it may be shorter if weather conditions require, with no right to a refund.

Takeoff times are tentative, not guaranteed. They may vary due to wind, visibility, or rain. Takeoff is not always at sunrise, which is normal and part of safe operations.

The pilot has full authority to cancel, shorten, or modify the flight if unsafe conditions are detected.

5.1 Weather and Cancellations

Flights are canceled for:

Rain, drizzle, or thick fog.
Wind exceeding 20 km/h.
Low visibility or weather warnings.

In case of cancellation due to weather:

Free rescheduling is offered within a maximum period of 90 days.
If rescheduling is not possible, a refund of up to 90% of the balloon flight service is offered.
No refunds or valid claims will be made for "not flying exactly at sunrise," as the schedule is subject to weather. Safety and operability take precedence over the estimated schedule.

6. Reservations, Payments, and Cancellation Policy

Reservations

A minimum deposit of $500 MXN per person or 35% of the total reservation is required.
If desired, you may pay the full amount at the time of booking.
Payments can be made via bank transfer or online platform.
The remaining balance must be paid before the experience begins.

Special Payments

Passengers over 100 kg: $35 MXN per extra kilogram.
Bank card payments: 5% additional fee.

Cancellations (by the client)

The applicable cancellation policy depends on the type of experience or tour booked. It is the client’s responsibility to verify the corresponding policy in the Cancellation Policy section of the experience before confirming their reservation.

Cancellation within the allowed period

If the cancellation is made within the period specified by the corresponding policy, the client may receive a full or partial refund, depending on the case.

Cancellation outside the allowed period

If the cancellation is requested outside the allowed period (e.g., less than 24 hours before the start of the experience for a free cancellation policy), no refund or date change will be provided.

Types of cancellation policies

The following describes the types of policies that may apply depending on the booked experience:

Policy Type	Full Refund	Partial Refund	Changes Allowed
Free Cancellation	≥ 24 hours prior	Not applicable (less than 24 hours)	≥ 24 hours prior
Non-Refundable	Not applicable	Not applicable	No changes allowed
Moderate	≥ 4 full days prior	Not applicable (less than 3 days)	≥ 3 full days prior
Strict	≥ 7 full days prior	50% (3-6 full days)	≥ 3 full days prior

No-Show

A "No Show" is considered any situation where:

The client does not show up at the agreed place and time.
The client arrives late and cannot be integrated into the activity.
The client reports their absence outside the allowed cancellation period.
The client does not meet the prerequisites for the experience (e.g., physical conditions, medical restrictions, weight, age, documentation, etc.).

In any of these cases:

No refund, date change, or credit will be granted.
No exceptions will be made, regardless of the reason for the absence.
The reservation will be considered used, and the spot will be blocked.

Punctuality and compliance with prerequisites are essential to ensure the safety, logistics, and quality of the experience for all participants.

Informal absence notifications

If the client informs they cannot attend (by phone, email, or message) but does so outside the allowed period, it will be considered a “no show,” with the following conditions:

No refund or rescheduling will be provided.
No credit of any kind will be generated.
The reserved spot will be forfeited.

Important recommendation

Before booking, ensure you are available on the selected date and time and meet all necessary requirements to participate in the experience. Confirming the reservation implies full acceptance of these terms and conditions.

7. Medical and Safety Restrictions – Important Information

For safety and aeronautical regulation reasons, the following individuals cannot participate in the experience:

Pregnant women.
People with blood pressure, heart, or respiratory issues.
Individuals with recent fractures or surgeries or issues with the spine or knees.
Children under 4 years or shorter than 120 cm.
People with fear of heights or vertigo.
Individuals under the influence of alcohol or drugs.

Participants must:

Stand for approximately 45 minutes.
Board and disembark the basket independently.

For the safety of the individual and other passengers, if any of these conditions are detected during registration or boarding, the person will not be allowed to fly, and no refund will be provided. These measures comply with mandatory air safety regulations to prevent incidents.

8. Transportation

The experience includes transportation from Mexico City (if booked with pick-up), a hot air balloon flight over the Teotihuacán Valley, breakfast, a cultural visit, and possible additional stops. The service is shared and not private unless expressly agreed in writing.

If transportation is booked, pick-up in Mexico City will be between 4:00 and 4:50 a.m. or 6:00 and 6:30 a.m., depending on your assigned schedule.
Return may be between 8:00 a.m. and 2:30 p.m., depending on the package.
If you do not arrive on time, you will lose your transportation spot without a refund.
Check your belongings when disembarking. We are not responsible for forgotten items.

9. Post-Flight Conditions

The tour includes cultural and gastronomic stops after the flight.

If private transportation is not booked, all these activities are shared, not personalized.
If you choose not to participate in any of the stops, return to Mexico City will be at your own expense.
The "La Cueva" restaurant opens at 8:30 a.m., which may result in waits of up to 40 minutes.

10. Frequently Asked Questions

Why is the flight so early? For safety. Worldwide regulations allow flights only during the first 3 hours of sunrise when the weather is stable.

Why don’t we always fly at sunrise during the hot air balloon experience? If there is fog, wind, or bad weather, we wait until the pilot deems it safe.

What happens if my flight is canceled due to weather? You can reschedule within 90 days or request a refund for the flight (does not apply to extras).

Do we fly over the pyramids? In 95% of cases, yes. However, the balloon’s direction depends entirely on the wind.

Is it cold during the flight? No. The temperature is stable due to the burner and movement with the wind.

11. Additional Information

We have facilities (balloon port) and secure, free parking.
We accept USD payments at the day’s exchange rate minus 10% of its value (we are not a currency exchange).
Service animals are allowed.
We do not have wheelchair-accessible facilities.

Acceptance of Terms

By booking, you (the client) acknowledge having read, understood, and accepted these terms and conditions. The company reserves the right to modify these terms as necessary.